תמיכה ושירות ללקוחות מונסייט

תמיכה ושירות עבור אתרי אינטרנט שנבנו במונסייט, ניתן לקבל בדרכים הבאות:

תמיכה טלפונית
מחלקת תמיכה טכנית הפועלת בימים א'-ה' בשעות 09:00-18:00 בטל. 08-9462522 שלוחה 116.

תמיכה בדואר אלקטרוני
ניתן לקבל מענה אנושי ממחלקת התמיכה בכתובת support@moonsite.co.il

פורטל התמיכה של מונסייט
פורטל זה מאפשר פתיחת פנייה/קריאה לצוות הטכני וכל מציע מגוון של שאלות ותשובות בנושאים טכניים.
כתובת: http://support.moonsite.co.il

תמיכה במקרים דחופים – Moonsite S.O.S
מונסייט מעמידה כונן 24/7 המיועד לתת מענה ראשוני למקרים שהאתר /שרת נפל מסיבה כלשהי,
לאתרי מסחר- במידה ותהליך הזמנה לא פעיל או כל מקרה שהוגדר ע"י הלקוח כקריטי והדורש מענה מיידי.
שימו לב! פניות לטלפון זה ייענו רק מעבר לשעות הפעילות ורק במקרים דחופים בהתאם לשיקול דעתו של הכונן.

........................................................................................................................

שימו לב!
אחריות לתיקון באגים תינתן לפי ההגדרות הבאות:

באג קריטי
במקרה שהבאג אינו מאפשר את פעילות האתר התקינה– יטופל מיידית בשעות העבודה (9-18) של מונסייט ובסופי שבוע.
זמן תגובה לקריאה – עד 4 שעות.

באג פונקציונלי
במקרה שהבאג אינו מאפשר פעילות תקינה של האתר בנקודה ספציפית באתר, אך מאפשר גלישה באתר – יטופל תוך 24 שעות.
זמן תגובה לקריאה – עד 4 שעות.

באג כללי
כל באג מסוג אחר שיימצא באתר, אך אינו מאפשר פעילות תקינה של האתר או של תהליך כלשהו באתר - יטופל תוך 12 יום.
זמן תגובה לקריאה – עד 24 שעות.